Права и обязанности таксистов и пассажиров определены правительственным постановлением от 2009 года. Они регламентируют взаимоотношения участников поездки, состояние автомобиля, наличие документов и другие нюансы.
При себе у таксиста должны быть:
— водительское удостоверение нужной категории;
— карточка с указанием личных данных (имени, должности);
— полис ОСАГО;
— документы об исправности автомобиля;
— лицензия на работу;
— подтверждение того, что машина принадлежит конкретной компании.
На такси устанавливают «шашечки», указывают название компании и телефон диспетчера. Машина должна быть оборудована ремнями безопасности, аптечкой, огнетушителем.
Пассажир вправе поинтересоваться наличием документов, задать вопросы об опыте и состоянии здоровья таксиста.
Водитель обязан:
● безопасно и вовремя доставить клиента и его багаж к месту назначения за регламентированную плату;
● перед рейсом убедиться в исправности такси;
● соблюдать режим отдыха и следить за своим здоровьем — не выходить на работу сонным, при плохом самочувствии;
● общаться с клиентами вежливо;
● открывать людям двери при посадке и высадке, помогать с погрузкой и выгрузкой багажа;
● следовать заданному маршруту, изменять его лишь по согласованию с попутчиками;
● информировать пассажира о данных таксометра. Сообщать о возможной доплате, если человек нуждается в остановке или просит изменить маршрут;
● в случае поломки такси обеспечить клиента другим автомобилем;
● при расчете выдать клиенту чек.
Таксист может отказать в услуге человеку, который проявляет агрессию или ведет себя неадекватно. Он не обязан перевозить багаж, который может испачкать салон, имеет слишком большие размеры или вес. В такси могут не пустить животное без переноски, намордника.
Таксист не может:
— брать попутчиков, если пассажир возражает;
— курить в автомобиле, перекусывать за рулем.
У пассажира тоже есть обязанности. В их числе:
— использовать ремни безопасности;
— садиться и выходить через двери с правой стороны;
— оплачивать проезд по расценкам компании.
Клиент не должен отвлекать водителя разговорами, открывать окна без разрешения, пить и курить в салоне. Но он может настаивать, чтобы водитель вел машину безопасно — например, сбавил скорость, если она вызывает беспокойство.
Пассажир имеет право на компенсацию в случае ущерба его здоровью или багажу. А если он забыл какие-то вещи в салоне, он вправе обратиться к диспетчеру за помощью в поиске.
